点滴民生事 件件映初心

　　在党史学习教育中，四川省成都市城市管理委员会立足本职岗位，践行党的初心使命，强化为民情怀，从最突出的问题抓起，围绕招牌审批、门前三包、环境卫生等群众关心关注的困难事、烦心事，用心用情用力为群众纾困，吹响“我为群众办实事”实践活动的号角。

　　暖心小事永葆为民情怀

　　“你好，我们在永陵后巷16号有家托育园，招牌审批没通过，我想问一下具体原因。”近日，在金牛区经营托育园的张先生来到金牛区西安路街道综合执法队，咨询招牌审批的问题。

　　“请坐，招牌审批没通过是有原因的，我们招牌设置原则上是‘一店一招’，您申报了2个招牌是不符合规定的。”金牛区西安路中队队长刘志波耐心解释。

　　随后，刘志波又详细询问了店铺招牌设置的具体位置，“申报中显示招牌是设置在二楼，这个位置有窗户吗?如果有的话，一定记住不能封窗，因为涉及消防安全。”

　　由于“知识点”有些多，刘志波还贴心地准备了一张“备忘录”，在上面写上了需要完善和注意的事项，“不知道我说清楚没有，后期有任何问题，您都可以直接来找我”。

　　“了解清楚了，谢谢啊，你讲解得非常详细!”拿着写满备注的纸条，张先生心里的石头落了地。

　　“我们的工作小而杂，但也正是在这一件件平凡的小事中，为民解忧，维护着城市的秩序。”这是刘志波经常挂在嘴上的一句话，是说给同事听，更是说给自己听。

　　自2011年正式加入城市管理队伍，如今已是第10个年头。在这10年里，有无数个让刘志波记忆深刻的瞬间，而它们都有一个共同点，那就是“舒民忧、解民困”后，群众脸上露出真心微笑的瞬间。

　　如果说群众脸上幸福的微笑涌动着他们对于美好生活的向往，那城管人的职责就是守护这一笑容，让其永远绽放。成都市锦江区锦官驿街道办事处城管综合执法中队负责人刘显锋就是守护者中的一员。

　　噪音油烟扰民找谁解决，占道经营找谁处理?——找刘队!在锦江区锦官驿街道办事处辖区居住的老百姓都晓得，遇事找刘队，因为刘显锋就是他们的“守护者”!

　　“莫着急，我们会给你想办法。”面对来咨询问题的居民，刘显锋总是先安抚大家情绪，再耐心细致地听事情由来，寻找问题解决办法。

　　为了破解老城区“门前三包”难题，给群众创造一个清洁的市容环境。刘显锋和队员一起参与“一街一公约”制定工作。和百余家餐饮商家一起签订“一街一公约”。允许餐饮商家在就餐高峰期(11:30~13:30)规范沿街经营(街道宽度、空间合适，且不占用盲道的情况下)，并在就餐时间结束后监督餐饮商家将街道卫生打扫干净。“柔性服务”得到了大家的点赞支持。

　　如今，提起城管执法人员，郁金香花园业委会主任张阿姨竖起了大拇指：“常常看到刘队和执法队员巡查劝导，现在自己居住的这条街整洁有序多了!我有啥城市管理的问题，都愿意去麻烦他们。”

　　科技赋能 践行为民初心

　　大数据时代的来临为城市管理增添动能，促进了城市管理的方式变革和效能提升。成都市切实抓好数字化城市管理监管工作，努力为人民群众办实事、办好事，妥善解决群众反映的城市管理问题。

　　在蜀都大道右侧主干道上，一辆白色车辆正停在路边，车顶监控摄像头在小幅度转动，走近能听见车身底部传来轻微的机器“嗡嗡”声。

　　“这是成都环卫监测车，车内配备有道路尘土采集取样系统、摄像系统和辅助装置。”道路尘土采集员蔡清波说道。

　　作为成都市城市管理科学研究院的一名道路尘土量检测员，他每天都会和同事一起，开着环卫监测车，对固定和随机选择的道路进行道路尘土采样。

　　在选定检测路段后，蔡清波按下控制键，车身尾部下方的尘土量采样器缓缓降至地面，“采样器上的毛刷会先扫起地面的尘土，吸盘会将尘土吸到收集袋内并自动进行称重，每个点位采集时间是三分钟”。

　　顺着声音寻去，扫盘紧紧地贴在地面，肉眼看不见的位置，能通过摄像系统看到内置的小毛刷和“吸尘器”正在收集尘土。3分钟后，尘土收集完毕，车辆再次向前驶出一段距离，随后又停下来收集“信息”。

　　“我们会在每条道路上选取5个以上的采集点位，系统会根据点位的尘土重量取平均值，为成都道路清扫保洁提供数据支撑。”蔡清波说。

　　依据城市清扫保洁等级划分，成都市城市道路分为特级、一级、二级、三级，不同等级的道路评估数据也不一样。“例如人民南路一段、蜀都大道大慈寺路为特级道路，二环路南三段、一环路西三段是一级道路。”

　　通过分析采集到的数据，可以反映各类机械作业手段工作质量和效率，为城市主管部门决策提供科学数据，从而进一步提高城市道路清扫保洁质量，有效降低道路扬尘污染，为民众提供一个干净清洁的环境。

　　科学技术在城市管理工作中的运用，不仅体现在提升群众的获得感和幸福感，也体现在切实增强群众的参与感上。

　　为鼓励、引导公众参与城市管理，成都市城市管理委员会依托“天府市民云”APP，建设“城管在线”市民参与城市管理工作平台，打造了市民、企业参与城市管理的应用场景。

　　作为具体工作人员，成都市城管监管中心监督协调处工作人员雷强坚持以“监督参与城市管理，服务市民生活需求”为建设目标，认真优化每个细节。“明确具体建设内容、核实公厕位置信息、参与页面板块设计”。

　　2020年12月初，在“城管在线”平台上线前夕，一连好几天，雷强都特意走到大街上，邀请路过行人试用“城管在线”平台各项功能，收集群众使用意见建议。

　　“在试用中有市民称‘找公厕’‘找洗车场’导航方式单一，希望各个导航软件都能使用，于是就在位置导航功能中设置了百度地图、高德地图、腾讯地图三种导航方式，以满足不同市民需求。”

　　雷强说，平台建设是为了方便群众使用，要能帮助他们在日常生活中有效解决问题，不然就没有意义。“为群众办实事，让群众舒心就是我的工作宗旨!”

　　2020年12月，“城管在线”平台正式在天府市民云APP“民生保障”栏目中上线，向市民提供“找公厕”“找洗车场”“道桥管理信息”“知识库查询”“城市管理投诉建议”等便民服务。上线半年时间，已累计向9654位市民，提供了13051次服务。

　　通过科技赋能，成都市城市管理委员会强化为民服务举措，精准对接人民群众美好生活需求的同时，不断提升城市管理工作智能化、精细化、专业化水平。

　　拆“违”增绿 更显为民担当

　　拆除公共区域的违法建筑、拆除有碍空间开放的围墙、增加景观小品和休憩设施，把街区内部空间变成城市公共空间，把街区内部道路变成城市慢行道路，建设开放共享、环境舒适、体验丰富的街道空间……在成都，“两拆一增”正悄悄地改变着居民熟悉的生活。

　　在成都市锦江区福字街，曾经有一件困扰居民的“难事儿”，由于福字街两侧大多为老旧院落，配套设施不完善，车位紧缺，部分居民便将车停在人行道，阻碍通行。

　　“这周围都没有适合改造为停车场的闲置空地，但是我们发现锦江区机关停车场夜间其实是空置的，就想到了‘错峰停车’这个办法。”考虑到附近居民确实有停车的需求，锦江区书院街街道办事处城市管理和生态环境办公室负责人杨海涛带队在周边进行了考察，并积极与有关负责人沟通，经过多次协商确认方案后，锦江区机关停车场200米的实体围墙被拆除，取而代之的是精心打造的花境，形成视野开阔的街头绿化景观。

　　打开了围墙，也打开了“心墙”。“以前有围墙，我们都不知道这里可以对外停车，现在不仅解决了停车难的问题，整条街的颜值也提升了不少。”一位市民说道。

　　现如今，绿植与道路融为一景，鲜花、树木在阳光的映衬下“溢出”错落有致的别样美感，让附近居民切实享受到公园城市的舒适。

　　而变化的不仅仅是锦江区机关，前段时间成华区的“玻璃小屋”也成了网红，颇受大家关注。原来，很多人都发现成华区政府大门口变得敞亮了，曾经的围挡变成层次分明的绿化带，收发室也变成了干净透明的玻璃房子。

　　“如今，走到这里，感觉很通透!视野也很开阔!没有了围墙以后，就没有了被‘隔离’的感觉，很亲切，很亲近。”改造之后，成华区收获了群众的一连串点赞。

　　而“两拆一增”带来的城市环境品质提升背后，是成都市城市管理委员会“便民利民”的为民担当。用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　成都市城市管理委员会扎实开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦民生点滴小事，精准对接人民群众美好生活需求。一件小事，既是初心使然，更是职责所在。（肖瑞雪 陈晓丹 廖阳）