建行郑州自贸区分行: 上门服务特殊客户

　　一位客户着急的来到建行自贸区分行相济路支行咨询吞卡事宜。工作人员在沟通了解后得知该客户在帮老人取退休工资时，银行卡被ATM机吞卡，因为客户着急用钱，然后领取吞卡需要出具相关证明资料才能领回。

　　客户的母亲因为前期不小心摔倒骨折需要卧床休息，无法前来亲自领取银行卡，我行工作人员当即决定采用特殊服务流程提供上门服务。为了尽快帮客户领取吞卡，建行自贸区分行下辖网点的工作人员利用中午吃饭时间开车前往客户家里，亲自核验相关资料后，迅速为客户办理了领卡业务。此次上门服务赢得了客户的高度赞扬，这既帮助客户解决了实际问题，让客户感受到了建行郑州自贸区分行的贴心服务，充分彰显了大行的责任和担当。

　　建行郑州自贸区分行始终坚持“以客户为中心”的理念，用心服务客户服务特殊群体。本次上门服务只是该行服务的一个缩影，建行郑州自贸区分行辖属的心怡路支行、商鼎路支行、富田财富广场支行等多个营业网点上门为卧床老年客户、生病住院客户等客户提供了金融服务，受到了客户的一致称赞。建行郑州自贸区分行用优质的服务、人性化的服务，为每一位有需求的客户送去温暖，以实际行动彰显建行大爱。(孙娜)