武汉首次出台房地产行业相关团体标准

　　本报讯 湖北省武汉房地产经纪行业协会日前发布了《武汉市住房租赁服务基本规范》和《武汉市房地产经纪规范服务(门店)评价规则》两项团体标准，分别明确了长租房押金退还的方式和时间等，对经纪人的服务评价也有了更详细的评分规则。

　　规范首次明确了对客服务流程及相关具体内容。如明确房源现场实勘，了解房源内部和周边基本情况，发布的房源信息应客观、真实，向客户说明房源租金价格和租期内已包含的服务项目;提示客户存在的增值服务项目内容和收费标准，提供增值服务应当经客户本人签字确认;向客户提供质价相符的增值服务，杜绝捆绑服务;退租时需与解约客户确认退款明细、退款时间及路径等。

　　规则从基础条件、房地产经纪人员、基本管理、经纪服务、服务改进、加分项6个维度，对中介门店和经纪人的服务进行了规范。比如，人员配置方面的专业人员数量、职业资格认定、实名登记挂牌服务、星级评定及信用评价得分等都进行了详细规定;经纪服务方面从带客看房到延伸服务都进行了具体规定;附加分项加入了荣誉表彰、党建引领方面的考核。(冷靖华)