焦作市城管局开展民呼必应看城管专项行动

　　为提升城市管理公共服务水平，及时回应人民群众急难愁盼问题，打造人民满意城管，4月3日起，焦作市城市管理局在全市城管系统开展民呼必应看城管专项行动。专项行动把深入一线倾听民声、聚焦解决民生需求、坚持常态长效作为重点任务，高质高效解决群众合理诉求，做到民呼必应、民需必行、民事必办，不断提升群众满意度，满足人民群众对美好城市生活的向往。

　　深入一线倾听民声，突出“三个坚持”。一是坚持开门问策、集思广益。结合实际制定开门纳谏工作方案，定期开展城管进社区、进市场、进学校、进企业、进工地“五进”活动和“城管体验日”“公众开放日”“局长接待日”、社情民意恳谈会、座谈会等活动，积极邀请人大代表、政协委员、群众代表走进城管、了解城管、监督城管，为群众营造一个能“敞开心扉”的环境。二是坚持一线走访、实地调研。各班子成员带头，每月至少抽出一天时间，深入所属部门、各城区城管局(环卫处)、相关企业以及街头巷尾、百姓身边开展调查研究，特别是涉及政策制定、规范出台都主动接受群众批评和监督，充分听取基层群众对城市管理工作的意见建议，保证城市管理各项工作真正体现群众意愿，经得起实践、群众和历史检验。三是坚持梳理分析、建立清单。各单位对照开门纳谏、实地调研等情况，对群众反映最突出、最强烈、最现实的问题进行梳理，形成“三个清单”，即：群众反映的问题清单、服务群众的任务清单、任务落实的效果清单，实行动态化、项目化和销号管理。通过抓早抓小、防微杜渐，变被动应付为主动作为，变末端解决为源头防范，以实际成效取信于民。

　　聚焦解决民生需求，突出“三个狠抓”。坚持把解决“民需”作为最大任务，在办好一件件老百姓操心事、烦心事中，着力打造打开群众心结的“金钥匙”。一是狠抓重点，办好民生实事。聚焦“三个清单”，坚持系统观念，瞄准城镇燃气安全排查整治，窨井盖专项整治、公共停车场管理、生活垃圾分类等民生实事，大力实施城市更新管理精细“11626”工程，着力解决人民群众反映强烈的“脏、乱、差”等老大难问题，不断增强群众的幸福感、获得感和安全感。二是狠抓堵点，化解群众诉求。聚焦群众关切，以群众诉求为出发点，以群众满意度为落脚点。通过开展为期一个月的集中清理，实现积存未结、棚架未办的领导批示件、网络舆情、群众投诉全部“清零”，变被动应诉为主动服务，确保群众投诉办一件就成一件，办一件就办好一件。三是狠抓焦点，助力百姓经济。聚焦服务经济社会发展大局，持续优化城管领域营商环境，提高政务服务效能，确保获得用水、获得用气两个指标进入全省“第一方阵”。落实城管便民服务举措，规范设置临时摊贩经营疏导区和应季瓜果蔬菜销售摊点，实行分类型、分区域、分时段疏导管理，有效缓解市容管理与民生需求矛盾，促进地摊经济、城市市容和群众生活之间的包容与和谐。完善城市管理领域“轻微不罚”和“首违不罚”清单，提高执法效率和服务水平。

　　坚持常态长效，建立完善“六项制度”。重点建立局长公开接访制度、建立12319城建服务热线民诉必应工作制度、建立常态化满意度回访制度、建立民意收集和分析报告制度、完善城市管理领域风险管控制度、完善城市管理舆情监测和研判工作机制等“六项制度”。