旧居焕新颜 房山区昊天大街25号院改造的“新算法”

　　走进北京市房山区昊天大街25号院，几栋老旧楼经过改造已焕然一新，清爽整洁的立面格外亮眼，院内居民的改造热情高涨，不少人主动询问“我家窗户什么时候去测量”“上下水什么时候开始干”，都期盼着早日改造。

　　房山区拱辰街道昊天大街25号院、明源南里、建华北里……5个小区、28栋老楼、1698户居民、13.21万平方米，这一串数字背后，是中建二局装饰公司第二批、第三批央企在京老旧小区综合整治项目(标包一百二十五)要兑现的民生承诺。点位分散、需求多样、情况各异，注定这不是一场“按图施工”就能交卷的改造。

　　20%成本增量 换1698户一季阳光

　　来到明源片区，看不见密不透风的脚手架将楼体裹成“绿粽子”，取而代之的是一排排蓝色曲臂车在空中舒展“长臂”，工人们站在机械臂搭载的操作平台上从容进行外墙作业，楼下路面通畅如常，阳光毫无遮挡地洒进居民窗台。来咨询的王大爷说：“这机器好啊，不像其他小区那样一围就是好几个月，家里黑咕隆咚的。”

　　最初的方案并非如此。项目启动时计划用的还是传统脚手架，但团队到现场发现通道窄、车位少、楼间距不宽，一旦架起满堂脚手架，居民将面临长达数月的采光遮挡。走访周边已开工小区，看到楼体被防尘网裹得严严实实，底层住户白天都要开灯，居民满脸无奈。

　　“大家一合计，传统的脚手架肯定不能用，得换路子。”项目负责人范学基说。换曲臂式高空作业车，措施费比传统脚手架高出近20%，成本压力骤增。算完账，项目部还是拍了板：用!“我们的工作不仅是给老房子改造换新，还担负着修人心、安人心的责任。”

　　曲臂机结构紧凑、转向灵活，能跨过绿化带、绕过空调外机，把楼下路面空间彻底释放。消防通道不再堵塞，居民私家车也能正常出入。每天作业结束后，17台曲臂机集中停放在指定区域，不占用居民车位。单人单车日作业效率虽然比不过满墙铺开的脚手架，但项目团队用“交叉作业”把时间抢了回来——外墙曲臂机作业的同时，地面市政管线同步开挖，互不干扰，总工期反而有效控制。

　　日均300次敲门 敲开的更是“心门”

　　改造方案定了，设备进场了，但比施工更复杂的是与1698户居民的沟通。刚进场时居民对改造内容一无所知，“到底改什么”“污水管用什么材质”……一连串问题抛过来。项目团队决定主动走到居民中去，先在5个小区活动广场搭起咨询台，20余名管理人员面对面答疑，先后3场集中答疑收集到200余份个性化需求。随后分批入户沟通，日均敲门约300户、人均日行超15000步，上班不在家的就线上沟通，周末还在小区出入口支起服务点，就是要听到最真实的想法。

　　来项目部求助的王阿姨说：“冬天室内十五六度，特别冷，我们都不敢在这边住。”为赶在入冬前完成改造，项目按下“快进键”，全面统筹、倒排工期，各片区同步施工、专人驻点跟进。施工协调中心设置进度跟踪表，仅外墙工程就细分出14道工序，干到哪一步，还差哪几步一目了然。看得见进度，居民的心也安了，不少人主动告知在家时间预约对接改造。

　　面对各类诉求，项目坚持点对点响应、闭环办理，沿用“121半日结”服务模式——1小时找到原因、2小时解决问题、1小时反馈结果，累计跟进解决改造需求超50个。打造“焕新合伙人工作室”，居民的事有处说有人管;便民服务点常备小药箱、血压计、拐杖轮椅和文具用品，量血压、借拐杖、复印材料都不用出小区，自改造以来，项目先后收到居民10余面锦旗。

　　五心管家 用细节温暖“一老一小”

　　1698户居民里，“一老一小”始终是项目团队最挂心的群体。进场时临近春节，项目联合社区把居民请到一起包饺子、为30多位老人剪发，擀皮调馅捏褶间生分变熟络，100多盒饺子全部赠送给老年居民。刘奶奶说：“特别感谢你们，让我们又热热闹闹了一回。”项目趁热打铁组建志愿服务队，6名“五心管家”正式上岗，谁家水管漏了、哪栋楼道堆物了、哪位老人缺人照看了——走访中梳理出的问题一一记在本上，房屋检修、环境清洁、入户慰问等志愿活动一场接一场。

　　8月初，项目人员巡场时闻到焦糊味，排查发现501室两位老人家中冒烟，明火已被邻居扑灭但浓烟弥漫。“五心管家”志愿服务队紧急调来排烟机，发现燃气表部分烧毁存在漏气风险后，迅速联动社区、物业和燃气公司完成检修，彻底消除隐患，还帮老人清理烧毁物品。中高考前夕，“五心管家”还专门组织上门慰问中高考学生，贴心做好后勤保障。

　　临近暑假，为了让孩子们有个安心玩耍的地方，项目决定在明源片区打造一处“暑期儿童乐园”。最初方案是安滑梯、装秋千，照图施工。“但要做就要做到孩子们心坎里去。”范学基说。“五心管家”蹲守小区跟小朋友聊天，弄清楚他们真正想玩什么。最终乐园设置了积木区、沙池区、涂鸦区等7大活动区域，20多种玩具，最受欢迎的是近30平方米的沙池——2.75吨洁净海沙，成了孩子们触手可及的“沙海”。开放20多天来日均60多人次。原先小区游乐场地紧挨马路，孩子们总好奇凑近施工机械，如今更愿意待在乐园里安心玩耍。

　　项目还在周边放置20多个靠背座凳，方便带孩子的家长休息，不少原本互不相识的邻居也熟络起来。“这个乐园也太好玩了!”“真的费心了，谢谢你们!”一句句感谢，让老旧小区改造多了几分民生温度。“这个乐园也太好玩了!”“真的费心了，谢谢你们!”一句句感谢，让老旧小区改造多了几分民生温度。

　　从顶着成本压力更换曲臂机保住1698户的阳光，到日均敲门300户用脚步丈量需求，再到为老人排除险情、为孩子打造暑期乐园，项目团队用一套融合技术创新、耐心沟通与人文关怀的“新算法”，一步步解开了老旧小区改造中效率与温度、施工与生活、硬件升级与社区凝聚力之间的复杂“方程式”，精准服务回应了居民对美好生活的向往。(吕 芳)