旧居焕新颜，房山区昊天大街25号院改造的“新算法”

　　走进房山区昊天大街25号院，几栋老旧楼经粉刷已焕然一新，清爽整洁的立面格外亮眼，院内居民的改造热情更是高涨，不少人主动询问：“我家窗户什么时候去测量”“上下水什么时候开始干”，都期盼着能早日改造。
 

 

　　房山区拱辰街道昊天大街25号院、明源南里、建华北里……5个小区、28栋老楼、1698户居民、13.21万平方米，这一串数字背后，是中建二局装饰公司第二批、第三批央企在京老旧小区综合整治项目(标包一百二十五)要兑现的民生承诺。点位分散、需求多样、情况各异，注定这不是一场“按图施工”就能交卷的改造。

　　改造要顺，居民要满意，项目团队站在居民的位置拆解问题——工艺上，敢创新、不将就;诉求上，往前站、不等靠;服务上，用真心、见真情。曾经的顾虑，在一次次实实在在的回应里慢慢消融。如今，居民的高度配合成了项目改造快速推进最坚实的底气。
 

 

　　20%成本增量，换1698户一季阳光
 

　　走进房山区拱辰街道的明源片区，眼前景象与人们印象中的工地截然不同，没有密不透风的脚手架将楼体裹成“绿粽子”，取而代之的是一排排蓝色曲臂车在空中舒展“长臂”，工人们站在机械臂搭载的操作平台上从容进行外墙作业，楼下路面通畅如常，阳光毫无遮挡地洒进居民窗台。

　　“这机器好啊，不像其他小区那样一围就是好几个月，家里黑咕隆咚的。”来项目部咨询问题的居民王大爷口中的“机器”，正是项目正在大规模使用的曲臂式高空作业平台。

　　其实最初的作业方案并非如此。项目启动时，计划用的还是传统脚手架。可当项目团队一到现场就发现——通道窄、车位少、楼间距也不宽，一旦架起满堂脚手架，居民将面临长达数月的采光遮挡。于是，项目团队便到周边已开工的同类小区走访，看到楼体都被绿色防尘网裹得严严实实，底层住户白天都要开灯，居民脸上写满无奈。

　　“大家一合计，传统的脚手架肯定不能用，太影响居民生活了，得换路子。”项目负责人范学基说。换什么?换曲臂式高空作业车。这一换，措施费比传统脚手架高出近20%，成本压力骤增。算完账，项目部还是拍了板：用!“我们讨论后还是决定要换，我们的工作不仅仅是给老房子改造换新，还担负着修人心、安人心的责任。”

　　曲臂机结构紧凑、转向灵活，能跨过绿化带、绕过空调外机，把楼下路面空间彻底释放出来。消防通道不再堵塞，居民私家车也能正常出入。每天施工作业结束后，17台曲臂机集中停放在指定区域，不占用居民车位。曲臂机单人单车日作业效率虽然比不过满墙铺开的脚手架，但项目团队用“交叉作业”把时间抢了回来——外墙曲臂机作业的同时，地面市政管线同步开挖，互不干扰，总工期反而有效控制。

　　老旧小区改造从来不只是墙面粉刷和管道更换的技术题，更是一场关于如何平衡效率与温度、如何在施工进度与居民生活质量之间找到最优解的复杂算法，而项目团队正是用这套浸润着人文关怀的“新算法”，逐步解开了困扰多方许久的老旧小区改造难题。
 

 

　　日均300次敲门，敲开的更是“心门”
 

　　改造方案定了，设备进场了，但项目团队很快发现，比施工更复杂的是与1698户居民的沟通。刚进场时，居民们对改造内容一无所知，有人担心施工影响生活，有人对政策不理解，有人则提出了各种个性化诉求。“到底改什么”“污水管用什么材质”“外窗护栏必须拆吗”“道路修不修”……一连串问题从四面八方抛过来。

　　怎么办?项目团队决定主动走到居民中去。他们先在5个小区活动广场搭起咨询台，20余名管理人员与居民面对面交流。先后3场集中答疑收集到200余份个性化需求，随后又分批上门入户沟通。那段时间工作人员日均敲门约300户、人均日行超15000步，居民外出不在家的就线上沟通。周末时间项目还在小区出入口支起服务点，就是要听到最真实的想法、获得居民认可，为后续改造打下坚实群众基础。

　　来项目部求助的王阿姨说：“冬天室内15、16度，特别冷，我们都不敢在这边住。”为赶在入冬前完成改造，让每一位居民都能在今年过一个温暖的冬天里，项目按下“快进键”，全面统筹、倒排工期，各片区同步施工、专人驻点跟进。多处库房就近备料，物料在片区之间动态调度、精准直达。为了让改造进度看得见、摸得着，居民也能随时了解进展，项目在施工协调中心设置了进度跟踪表，仅外墙工程就细分出14道工序，要干什么、干到哪一步，还差哪几步，一目了然。看得见进度，居民们的心也安了，不少人主动告知在家时间，预约对接改造。

　　面对居民的各类诉求，项目坚持点对点响应、闭环办理，沿用“121半日结”服务模式——1小时找到原因、2小时解决问题、1小时反馈结果，累计跟进解决改造需求超50个。打造了“焕新合伙人工作室”，居民的事有处说、有人管;便民服务点常备小药箱、血压计、拐杖轮椅和文具用品，量个血压、借副拐杖、复印材料，居民不用出小区都能办完各种小事。

　　当居民亲眼看到自己的建议被采纳、诉求被回应、日常小事被顺利解决，态度也从最初的“你们要改什么”变成了后来的“我家窗户什么时候量、上下水哪天干”的主动期盼，这种由“你们”到“我们”的转换，正是项目得以顺利推进最坚实的底气。改造以来，项目以真诚为民的服务先后收到居民10余面锦旗。
 

 

　　“五心管家”，用细节温暖“一老一小”
 

　　1698户居民里，“一老一小”始终是项目团队最挂心的群体。而对这两类人群的关怀方式，也体现出了改造之外的细腻与温度。

　　进场时临近春节，项目团队联合社区把居民请到一起包饺子、为30多位老人剪发。擀皮、调馅、捏褶，欢声笑语间，生分变熟络。100多盒包好的饺子全部赠送给老年居民。参与包饺子的刘奶奶：“特别感谢你们，让我们又热热闹闹了一回，我和其他邻居之间借此也熟悉了很多。”项目趁热打铁组建志愿服务队，6名“五心管家”正式上岗，谁家水管漏了、哪栋楼道堆物了、哪位老人缺人照看了——走访中梳理出的三大类急难愁盼问题被一一记在本上。房屋检修、环境清洁、入户慰问……志愿活动一场接一场。
 

 

　　8月初，项目人员巡场时闻到焦糊味，紧急排查发现是501室家中冒烟，而且家里仅有两位老人。明火已被邻居扑灭，但浓烟弥漫，项目“五心管家”志愿服务队紧急调来排烟机，发现燃气表部分烧毁、存在漏气风险后，迅速联动社区、物业和燃气公司完成检修，彻底消除隐患，还帮老人清理了烧毁物品，尽快恢复家中秩序。

　　中高考前夕，“五心管家”还专门组织上门慰问中高考学生，贴心做好后勤保障服务。临近暑假时，小区里的孩子人数明显增多，为了让孩子们有个安心玩耍的地方，项目讨论决定在明源片区打造了一处“暑期儿童乐园”。最初方案很“标准”：安滑梯、装秋千，照图施工。“但要做就要做到孩子们心坎里去。”范学基说。“五心管家”们接到这个特别任务后，便蹲守小区，跟小朋友们聊天，听听他们真正想玩什么。

　　半个多月的谋划，换来一座孩子们的“梦想乐园”。乐园设置了积木区、沙池区、涂鸦区等7大活动区域，涂色石膏、电动挖机、趣味投篮等20多种玩具让人眼花缭乱。最受小朋友欢迎的是那方近30平方米的沙池——2.75吨洁净海沙，是孩子们触手可及“沙海”。铲沙的、堆城堡的、拼积木的，小朋友们一张张小脸上全是认真的模样。开放20多天来，日均60多人次，小脚丫踩出的欢乐，就是最好的验收。

　　原先小区游乐场地紧挨着马路，孩子们追跑打闹，总好奇地凑近看施工机械，安全风险让人捏一把汗。暑期到了，孩子们更愿意待在乐园里安心玩耍。项目还在周边放置了20多个靠背座凳，方便带孩子的家长们休息。不少原本互不相识的邻居坐在一起聊上了天，慢慢熟络起来，还会互相搭把手照看下小孩。“这个乐园也太好玩了!”“真的费心了，谢谢你们!”一句句发自内心的感谢，让老旧小区改造多了几分民生温度。

　　从顶着成本压力更换曲臂机保住1698户的阳光，到日均敲门300户用脚步丈量出居民的真实需求，再到为老人排除险情、为孩子打造暑期乐园，项目团队在这个总建筑面积13.21万平方米的改造工程中，用一套融合了技术创新、耐心沟通与人文关怀的“新算法”，一步步解开了老旧小区改造中效率与温度、施工与生活、硬件升级与社区凝聚力之间的复杂“方程式”。当崭新的外墙、平整的道路这些“面子”工程与独居老人个性化的帮扶方案、孩子们脚踩海沙的欢笑声这些“里子”工程相得益彰时，老旧小区才真正完成了从“住有所居”到“住有宜居”“住有优居”的蜕变。